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“既然线下门店不能正常营业，那就把店搬到网上来、搬到社群中去。”

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2020年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒疫情，从武汉向全国迅速蔓延。

作为受疫情影响比较严重的制造业、纺织鞋服企业，红蜻蜓不可避免受到了较大的冲击，近4000家店铺租金和上万名员工开支加起来，每月的固定开销将近1亿，如果疫情无法得到有效控制，店铺无法开业，员工无法复工，后果将不堪设想。

面对当前形势下的诸多不确定性，浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司副董事长兼副总裁钱帆毫不掩饰地表达了巨大的忧虑，他开始重新思考品牌的升级与定位问题。

走过风雨25年，红蜻蜓一直奋斗在成为国民品牌的道路上，致力于为每一位商务人士提供时尚的品质生活，赢得超过2亿人次的选择。

如何在疫情中有所突破？如何在危机中实现自救？

钱帆带领着他的精英团队在第一时间作出了快速判断和一系列决策，努力按自己的节奏，继续红蜻蜓在商界的破局与重构。

1 信心，把疫情当战场

“我想告诉亲爱的你们：学会在疫情中站立！”2月，一封来自红蜻蜓的暖心家书，令全体红蜻蜓人精神一振，士气大增。

红蜻蜓战“疫”指挥部，一支临危受命的全新战队，在疫情中横空出世，由钱帆担任总指挥，下辖指令官、培训官、宣传官、关怀官等。

钱帆说：“既然线下门店不能正常营业，那就把店搬到网上来、搬到社群中去。”他们通过钉钉数智化新零售工具来做整体指挥，正式开启“蜻蜓大作战”。

在这次战“疫”中，红蜻蜓灵活运用新零售思维，通过钉钉平台积极推进线上销售与实体门店的离店销售。与淘宝大学进一步合作，快速培养一批直播能手与网红，推进直播业务的发展。

利用钉钉云课堂，对宅家防疫的店长、导购员们进行线上业务培训。同时，加大VIP产品的推广，利用手淘、微信、钉钉、有赞、云店、轻店等渠道，实施精准营销，端对端服务顾客。

战斗的号角早已吹响，全体红蜻蜓人纷纷拿起手机，为家人，为自己，和疫情战斗，放手一搏。

一封红蜻蜓的暖心家书

2 组织力，颠覆传统

当前，正是红蜻蜓从靠经验运营转型成数智化运营的重要时期。面对如此严峻的疫情，钱帆知道，数智化才是核心枢纽和快速成交的基础工具，他利用钉钉平台，为红蜻蜓带来三大变革。

1组织模式的变革

传统企业的组织模式是命令层层下达，而在此次战“疫”中，红蜻蜓颠覆了固有传统，指挥部通过钉钉群进行端对端指令模式，直接发布命令到终端店长，并在当天回传执行结果。这种业务模式的改变，打破了原来工作效率低的局面，实现了扁平化管理。

2工作模式的变革

疫情期间，红蜻蜓启动全员在线办公，每天叫醒你的不是闹钟，而是钉钉。2月1日至7日，红蜻蜓协同代理商加盟商全面上线钉钉共同作战，总共视频会议434场。

同时，指挥部通过任务书来规范终端导购的每日行为。如：会员关怀、社群维护、主推商品、分销话术等标准。并发布悬赏令去激励终端，每天即时排名、即时奖励。

红蜻蜓全员在线办公，每天叫醒你的不是闹钟，而是钉钉

3营销模式的变革

战场搬到线上之后，必须建立社群营销。红蜻蜓利用现有的506万会员资产，围绕阿里AIPL（认知、兴趣、购买、忠诚）模式链路，将这些会员形成社群化，再进行一对一的触达和营销，再转换，再拉新。

同时，把4000家门店也参与进来，根据门店的参与率，形成一店一社群，或一店多社群模式。导购员通过钉钉的轻店将产品淘外，形成了不错的效果。

红蜻蜓协同代理商加盟商全面上线钉钉共同作战

抗“疫”时期，红蜻蜓还在钉钉云课堂发起“与抗疫同步”零售人30天成长计划，整合淘宝大学资源，自己制作课程，每天1小时，赋能一线，把战场当课堂，让导购用1个月熟练新零售能力，长出离店销售的本领来。

通过此次战“疫”，红蜻蜓成功将销售阵地从终端门店销售转变为立体化销售网络，将线上线下从并联关系转变为串联关系，将管理模式从业绩结果管理转变为数据化过程管理，将组织模式从层层下达的管理模式转变为端对端的高效管理模式。这是红蜻蜓让506万会员在疫情期也保持活跃的秘诀。

红蜻蜓“与抗疫同步”零售人30天成长计划

3 寻求更强大的数智化动力

2019年1月，红蜻蜓成为阿里巴巴“A100”战略合作伙伴；9月，全域数据中台项目启动，标志着红蜻蜓真正驶入了数智化转型的快车道。

数据中台的基础是“数据”，数据的提升和丰富来自于数据中台与业务的持续融合与深化应用，并为各层级决策、管理、运营人员，以及应用系统提供数据分析服务，形成业务与数据的闭环。

数据中台把红蜻蜓消费者管理起来了，它能够结合门店地理位置和阿里线上数据，看清周边人群特征（人口属性、消费偏好等），帮助企业形成自己的数据资产，助力红蜻蜓打造数字化门店，快速提升社群营销。

从指挥部下发任务书开始，仅仅2天时间，以线下人群作为种子拉新用户，红蜻蜓全国社群已组建将近300个，导购们与顾客进行线上交易，提升业绩，宅家也能抗“疫”。

阿⾥云x德勤x红蜻蜓 数据中台项⽬

钱帆相信，这次疫情将会彻底改变中国的商业模式，待到春暖花开时，人与人的交互方式，必然是“不接触交互”，零售业也必然面临更彻底的数智化变革。对于红蜻蜓来说，这是危机中的一丝转机，因为它在数智化转型的道路上已经先行一步。

最后，钱帆用“感谢阿里帮助红蜻蜓做企业的数智化转型，让我们在这次疫情中能拿起数智化的武器去战胜疫情，同时也战胜了自己！”一句话，解释了“在疫情中站立，寻求更强大的数智化动力”这道题。

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