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借助直播红蜻蜓插“翅”再起飞

时间:2022-10-31 20:27:43 | 浏览:518

来源:北京日报5000名导购拿起手机在家工作,9天之内日营业额从零增长到超百万元——这是一家传统鞋企创下的战绩。疫情袭来,过去几乎所有收入来自实体店的红蜻蜓遭遇重击。但随之而来的,是一场“蜻蜓大作战”。这个周末,红蜻蜓又一批导购加入淘宝直播

来源:北京日报

5000名导购拿起手机在家工作,9天之内日营业额从零增长到超百万元——这是一家传统鞋企创下的战绩。疫情袭来,过去几乎所有收入来自实体店的红蜻蜓遭遇重击。但随之而来的,是一场“蜻蜓大作战”。

这个周末,红蜻蜓又一批导购加入淘宝直播间展示新品,借助直播、钉钉等平台进行数字化转型。截至记者发稿时,这个老品牌的复工复产率已达90%。

老鞋企被“逼”上线

“三八”妇女节这一天,56岁的钱金波走进了直播间。

“大家好,欢迎来到红蜻蜓中国鞋文化博物馆。”“每卖出一双红蜻蜓商务时尚皮鞋,就为战‘疫’女性医护人员捐出一双适合上班穿、款式又时尚的皮鞋。”3月8日上午,红蜻蜓商务时尚皮鞋的淘宝直播开场,品牌创始人、董事长钱金波对着镜头侃侃而谈。这场直播首秀,以31万的热度进入巅峰服饰频道实时排名前三,吸引43.53万人次观看,销量同比增114%。

喜讯背后,是至暗时刻的坚决自救。“今年是我自1995年创业以来最难的一年。”钱金波坦言,疫情袭来,红蜻蜓总部在受疫情影响较为严重的温州,全国范围内有4000多家线下门店关停,上万名员工停工。“5000多名导购只能在家待着……但每月1亿多元的支出不能停。”钱金波在写给员工的信中写道。这一切,让他彻夜难眠。

“被逼到墙角了”。企业副董事长兼副总裁、钱金波的儿子钱帆回忆,他们决定,要把所有线下导购都发动起来,拿起手机来做生意。

这家传统制鞋企业,就这样被逼上“梁山”。

“陆军”变“空军”

红蜻蜓构想的解决方案,是要把线下门店搬到线上来,要“长出翅膀来”,让导购员在家也能开工。然而,这一切并不容易。店员、导购们大多都在家中,也不太方便去拿货实拍,怎么办?万名员工规模不小,远程办公怎么保障所有人在自救中高效运转?

“过去我们层层传达指令,一件事情两三天才能执行下去,而疫情期间通过钉钉整体作战指挥,扁平化管理,总部能指挥战场。”钱帆回忆。2月8日,红蜻蜓在钉钉上“云复工”。钱帆挂帅总指挥,刚成立不到两年的新零售部门担纲先锋部队,带领全公司员工加入离店卖货。2月8日到15日,“战疫指挥部”和代理商、加盟商开了434场视频会,2000多家加盟店全部上钉钉,完成组织的数字化。

此前,红蜻蜓虽然以线下门店收入为主力,但已经在培养数字化运营能力上有所积累。2018年,红蜻蜓与阿里巴巴达成合作,线下千余家自营及联营门店改造为智慧门店并上线智能导购。过去一年多,红蜻蜓线下门店导购引导顾客店内扫码,积累了506万个线下会员数据,通过建立会员群将这些会员社群化,再进行一对一的信息触达和营销,再转换,再拉新。与此同时,5000名导购每天固定拿出1小时学习与淘宝大学合作制作的课程,学习如何做离线销售、客户服务。每天,指挥部在有着1000多名直营门店店长的“特别战役群”中下达“任务书”,拉会员入群的文案,由指挥部统一给出模板,导购根据客户实际情况修改,一对一发送。

每天即时排名、即时奖励,这样的激励下,研发、财务、行政甚至数据工程师都加入了全员卖货的阵营,红蜻蜓2月14日当天的离店销售额首次突破100万元,比前一天增500%。数据显示,2月7日到17日,红蜻蜓的线上销售额从15万元起步,14日首次突破100万元,每天销售额都超百万元。“连我们财务、文员也都开始卖货,这些职能部门的同事也能销售100多万元。”钱帆说。

风暴之后是新生

疫情中紧急长出的数字化组织与运营能力,使红蜻蜓在风暴眼里飞了起来。在钱金波看来,因为这次疫情,红蜻蜓的数字化进程提前了3年。

“假如没有疫情,线上日销售额超200万元应该是3年后的事,但它提前来了。”他感慨。

新“翅膀”正在给传统企业带来新生。“消费者都在家里,照理来讲对鞋的需求是不大的,但居家类的鞋子卖得特别好,在直播中推出的口袋鞋也特别受商务出差人士欢迎。”钱帆透露,疫情之后,他们也会结合积累下来的销售数据和用户反馈研发新品。

危机之时,往往也是企业自我激活之时。北京大学国家发展研究院教授陈春花分析:“越是环境激变的时候,自我免疫力不强的企业被淘汰得越快,免疫力好的企业才能够存活下来。”

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