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温州名牌鞋企的战略痛点

–来自一位80后消费者的分析

近些年来，温州的名牌鞋企，在市场的占有率直线下降，投资者陆续退出，股价从未超过发行价，且一路下滑。分析了温州鞋企近三年的战略改革和年报后，得出结论：没有质的变化，不出例外，营收也不会有大的增长。在股市中，将一沉到底不会反弹。

究其原因：产品科技创新不足，产品营销方向错误，产品质量下降；企业内部、供应链、加盟店代理商的管理不到位……品牌距离消费者越来越远，温州鞋从来不缺销售渠道，缺的是消费者的信任。

品质差的牛皮凉鞋

⑥产品质量的痛点。我查看了温州皮鞋在各电商平台的销量、顾客评价、售后维护的情况。四个字：一言难尽！负面评价多为：产品质量差，客服态度强硬，客服是机器人等。

以上图的凉鞋举例。这位顾客评价说：“穿了一个月，就这样吧，太差了”！真皮凉鞋只能穿一个月？

那么，理想的好凉鞋应该是什么样的？

在鞋材方面，凉鞋的穿着场景是夏天，多雨的季节，而且脚容易出汗。那么在鞋垫、里皮和鞋底的选材上就要防滑、耐磨，耐折，耐氧化，环保，柔软轻便，硬度适中；并且整双鞋耐水泡，面料不起皮、不掉色，扣件不生锈，否则在一个雷雨天，赔了凉鞋崴了脚。

在设计方面，新鞋不能磨脚，好的设计是不磨脚的，并且能适配不同脚型。另外，中底要柔软透气或有排气设计。

在工艺制作方面，从上图可以看出，鞋带脱落是因为在注压过程中，鞋带与鞋底的接触面积不够或真皮表面处理不到位，也可能是结帮不牢等原因，从而导致拉力不够。在美国，普通品牌的凉鞋，对鞋带的拉力要求为30KG以上，而我认为，一双好凉鞋的鞋带拉力应该占到体重的2/3。

⑦售后的痛点，我们必须制定新的符合我们品牌的售后标准。拿退换货举例：在实体店，我们可以大胆的做出如穿了2天的鞋，发现穿着不舒适可以退换，一年内断底、半年内大面积开胶，三个月内鞋面出现大面积破损等质量问题，可以退换或补偿。甚至，消费者买到假货，也可以找我们。当然我们也要做好宣传，告知消费者哪些是正规渠道，如何辨别真伪，避免消费者买到假货，并在包装中增加防伪识别。

此外，还要做到售前售后顾客都是上帝，投诉有门，线上线下的售后打通，让消费者有地方发泄，能近距离接触到企业，并获得安全感。

关于加盟店、代理商的管理要加强，如出现有损品牌形象的行为，应该从严处理。同时，可以成立暗访部门，招些兼职人员去店里暗访，及时发现问题，及时处理。

售后有保障，消费者才能放心大胆的买。要挽回温州鞋在消费者心中的地位，售后非常很关键。

小结：记住一个原则，我们国货，无论在国内还是国外，给普通消费者的的感觉就是便宜，质量差。所以降价并不能改善现状。举个例子，我前几天买了一个国产的U盘15元，包装很华丽，浓浓的中国风，还能免费在U盘上刻字，但在复制文件的时候，每秒只有几百KB上下，一个6G的文件，花了我近两个小时，果断丢了，去买了美国金士顿的U盘，30元。金士顿包装很普通，但传输速率快多了，用的很开心。从这件事开始，我以后选U盘就不会再选国产货了。不要和我说什么一分钱一分货，我昨夜的剩饭给你今天当午饭吃，只收你1块钱，你吃不吃？

以上举例，虽不严谨，但其目的是举一反三。实际落实，还有很多细节要讨论。如何让消费者信任我们的产品和服务，是我们接下来要走的路。

我…只是一个普通消费者……

未完，待续……